VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards en debetkaarten, waaronder iDEAL en Bancontact.

Mijn bestelling heeft de status "In verwerking" – wat betekent dat?
"In verwerking" betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is voltooid en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en wordt de status bijgewerkt naar "Voltooid".

Hoe retourneer ik een product?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor zoekgeraakte retouren.

Let op: Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, zwemkleding, maskers, evenals hygiëne- en cosmeticaproducten niet worden geretourneerd of geruild.

Waarom kunnen ondergoed, maskers en hygiëne- en cosmeticaproducten niet worden geretourneerd?
Deze artikelen worden beschouwd als hygiëneproducten. Om redenen van hygiëne en volksgezondheid kunnen wij geen retouren van dergelijke artikelen accepteren. Dit is in overeenstemming met de gangbare normen in de branche.

Dekken jullie de kosten van de retourzending?
Nee, de retourzending wordt betaald door de klant. Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Voor een snellere verwerking kunt u ons uw bestelnummer sturen samen met een duidelijke foto waarop het probleem te zien is. Wij doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De verwerking van retouren kan tot 5 werkdagen duren nadat wij uw retour hebben ontvangen. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw retour is verwerkt.

Terugbetalingen worden altijd teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Voor kaartbetalingen duurt het doorgaans 5–7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt nadat de retour is verwerkt.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling verzonden binnen 1–3 werkdagen. De gemiddelde levertijd is 3–7 werkdagen.

Wordt de bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen kunnen sommige bestellingen in meerdere pakketten worden verzonden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via: info@isoriel.com

Ik wil mijn bestelling wijzigen – wat moet ik doen?
Als u de maat of kleur wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling en voordat de bestelling is verwerkt.

Bedrijfsnaam: RADIONOVS LTD
Bedrijfsadres: 4 Salting Street, Barking, England, IG11 7RN
Registratienummer: 16497583
E-mail: info@isoriel.com
Telefoonnummer: +447365744675