Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via Isoriel.

Verzending en levering

Isoriel werkt samen met betrouwbare lokale en internationale verzendpartners zoals DHL en nationale postdiensten om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig wordt geleverd, direct bij u thuis of bij het dichtstbijzijnde postafgiftepunt.

Betalingen worden verwerkt op het moment van de bestelling. Alle betalingen moeten worden goedgekeurd en bevestigd vóór verzending. Om het risico op creditcardfraude te verminderen, kunnen bestellingen met onjuiste facturatiegegevens of die extra verificatie vereisen, worden vertraagd of geannuleerd.

Levering

We starten met de verwerking van uw bestelling zodra deze is ontvangen. Om deze reden zijn wijzigingen na het plaatsen van de bestelling (inclusief adreswijzigingen) helaas niet mogelijk. Levering vindt alleen plaats op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. U wordt alleen belast voor de bestelde producten, evenals eventuele toepasselijke verzendkosten en belastingen.

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw bestelling is verzonden.

We leveren alleen op werkdagen. Er wordt niet geleverd op zaterdagen of officiële feestdagen.

De orderverwerking duurt normaal gesproken 1–3 werkdagen. Voor bepaalde producten kan de verwerking langer duren, vooral tijdens feestdagen of bij hoge vraag. Verzending vindt pas plaats nadat de beschikbaarheid is bevestigd.

Als de bestelling meerdere producten bevat, kunnen de artikelen afzonderlijk worden verzonden en op verschillende tijdstippen aankomen, afhankelijk van waar onze leveranciers zich bevinden.

Verzending

Wanneer de betaling is bevestigd, wordt de bestelling verzonden binnen 1–3 werkdagen. De normale levertijd is 5–15 werkdagen.

Let op: Alle levertijden zijn schattingen. Hoewel we ons best doen om snelle levering te garanderen, kan Isoriel niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze controle, waaronder douaneafhandeling, postvertragingen, feestdagen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.

De verwachte levertijd is verstreken – waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de verwachte termijn geleverd. In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden tijdens het transport. U kunt uw bestelling op elk moment volgen met het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.

Als u uw bestelling niet binnen 3 dagen na de verwachte leveringsdatum heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@isoriel.com

Niet tevreden met uw bestelling – wat kunt u doen?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, dan spijt ons dat en willen we u graag verder helpen. Neem contact met ons op via: info@isoriel.com

Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de aankoop te herroepen binnen 14 dagen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn begint de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, de goederen ontvangt.

Tijdens de herroepingstermijn moeten het product en de verpakking zorgvuldig worden behandeld. Het product mag alleen worden geopend en gebruikt in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en functie van het product vast te stellen, en om te beoordelen of u het wilt houden. Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product worden geretourneerd met alle accessoires, bij voorkeur in originele staat en in de originele verpakking, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de verkoper.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen. De kennisgeving moet schriftelijk of via e-mail gebeuren. Nadat de verkoper is geïnformeerd, moet het product binnen de volgende 14 dagen worden geretourneerd. De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen van een tijdige retourzending, bijvoorbeeld met een verzendbewijs en trackingnummer.

Verkeerd product ontvangen

We zijn maar mensen, en ondanks zorgvuldige controles kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat er een verkeerd product wordt verzonden. Dit is geen probleem – stuur ons een foto van het ontvangen product naar info@isoriel.com, en ons klantenserviceteam zal de zaak onderzoeken en u verder helpen.

Beschadigd of defect product ontvangen

Hoewel kwaliteit onze hoogste prioriteit is, kan een product in zeldzame gevallen beschadigd of defect aankomen. In dergelijke gevallen hoeft u het product niet te retourneren. U mag het houden of weggooien.

Stuur ons een e-mail naar info@isoriel.com met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product.

Als de fout wordt bevestigd op basis van de foto's, sturen wij u kosteloos en zo snel mogelijk een vervangend product.

Retour of omruilen is niet mogelijk in de volgende gevallen

• Het product is gebruikt of beschadigd door de klant
• Het product is ondergoed, een gezichtsmasker, hygiëneproduct of cosmetica
• Het product is eerder omgeruild
• Het product is defect, maar nog in originele en verkoopbare staat, tenzij de fout onze verantwoordelijkheid is
• Het product wordt geretourneerd zonder originele verpakking

Verantwoordelijkheid voor retourzendingkosten

Als u een product wilt retourneren, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzendingkosten. Deze kosten worden niet vergoed. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag.

Bedrijfsnaam: RADIONOVS LTD
Bedrijfsadres: 4 Salting Street, Barking, England, IG11 7RN
Registratienummer: 16497583
E-mail: info@isoriel.com
Telefoonnummer: +447365744675